Política de envío
Envíos
1. Zonas de envío
Realizamos envíos dentro de España.
📌 Importante:
Los envíos a Canarias incluyen costes adicionales de aduanas (DUA e impuestos no incluidos), que deberán ser asumidos por el cliente.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
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Península: entre 2 y 5 días hábiles
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Canarias: entre 10 y 15 días hábiles
Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas o festivos.
3. Costes de envío (tarifa fija)
Los costes de envío son fijos según zona y tamaño de la alfombra:
España peninsular
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Alfombras hasta 200 cm: 19,48 €
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Alfombras sobre 200 cm: 29,84 €
Baleares
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45,10 €
Canarias
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98,92 € + DUA (impuestos no incluidos)
📌 El cliente deberá asumir los costes adicionales asociados a aduanas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la confirmación y, cuando corresponda, el enlace de seguimiento.
5. Entrega a domicilio
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
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La dirección sea correcta y completa
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Exista disponibilidad para recibir el pedido
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El producto pueda acceder al domicilio (ascensor, escaleras, accesos, etc.)
📌 Intento de entrega:
El transportista realizará un (1) intento de entrega en el domicilio.
Si no es posible entregar el pedido (por ausencia del destinatario u otros motivos), el paquete será derivado a un Parcel Shop o agencia más cercano más próxima a su domicilio.
En ese caso, el cliente recibirá un aviso con un código QR para poder retirar su pedido.
6. Productos dañados o incidencias en la entrega
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o producto, debes:
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Notificarlo dentro de las 48 horas desde la recepción
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Enviarnos fotos claras del embalaje y del producto a contacto@tribusrugs.com
7. Errores en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o diferente al solicitado, contáctanos a contacto@tribusrugs.com para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
8. Productos en reserva o preventa
Algunos productos pueden estar disponibles bajo modalidad de reserva o preventa. Esto significa que el producto no se encuentra disponible para envío inmediato y será despachado una vez esté disponible en nuestro almacén.
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El plazo estimado de envío se indicará en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra.
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Dicho plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a Tribus Rugs (retraso en la llegada del barco, logística, producción, transporte, aduanas, etc.).
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, contáctanos en:
