Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
1. Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento (UE)
Queremos que compres con total confianza. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tus alfombras, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito dentro del plazo indicado.
2. Excepciones
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No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los envíos a Canarias, debido a que no podemos asumir los costes de envío y aduanas asociados a este destino.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
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Escríbenos a contacto@tribusrugs.com indicando:
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Número de pedido
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Motivo del cambio o devolución
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Fotos del producto original, mostrando que la alfombra se encuentra en perfectas condiciones, tal como fue recibida.
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Foto de la alfombra embalada en su embalaje original. El empaque debe estar abierto únicamente por el extremo (no a lo largo).
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si el producto cumple las condiciones para cambio o devolución.
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Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el retiro o devolución del producto.
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El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
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En caso de cambio, el nuevo despacho también debe ser asumido por el cliente.
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Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
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Si todo está correcto, procederemos a:
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Generar el nuevo pedido, en caso de cambio, o
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Procesar la devolución del importe aplicando un descuento del 3% del valor pagado, correspondiente a comisiones de pasarelas de pago y logística , en caso de devolución.
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📌 Plazo de reembolso:
Las devoluciones de dinero se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
4. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Alfombra envuelta en su embalaje original. El embalaje debe estar abierto únicamente por el extremo del envoltorio. Si el embalaje está abierto a lo largo, no será posible realizar el cambio ni la devolución.
⚠️ Las alfombras que hayan sido usadas, instaladas o devueltas sin su embalaje original NO serán aceptadas y serán reenviadas al cliente.
5. Embalaje obligatorio
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La alfombra debe devolverse correctamente enrollada (no doblada) dentro de su embalaje original. El embalaje debe estar abierto únicamente por el extremo del envoltorio. Si el embalaje está abierto a lo largo, no será posible realizar el cambio ni la devolución.
Si el embalaje original está dañado, incompleto o ha sido reemplazado, la devolución no será aceptada.
6. Costes de envío
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Todos los costes de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
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Los costes de envío de devolución pueden ser superiores a los pagados al momento de la compra.
7. Cambios
Al ser una tienda online no realizamos cambios directos de alfombras.
Si deseas otro modelo o tamaño, deberás:
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Solicitar el cambio/devolución del producto recibido en los pasos indicados anteriormente.
8. Garantía legal
Si el producto adquirido en Tribus Rugs presenta fallas o defectos de fabricación, dispones de un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción para optar por una de las siguientes alternativas:
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Cambio de la alfombra por otra de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde)
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Devolución del dinero pagado
Para ejercer la garantía:
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Las fallas no deben ser consecuencia de un uso indebido, mala mantención, limpieza incorrecta o manipulación inadecuada
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La durabilidad de las alfombras depende del uso, tránsito, cuidado y condiciones del entorno, lo que no constituye un defecto de fabricación
En caso de solicitar devolución bajo garantía, la alfombra deberá ser retornada siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
9. Contacto para cambios, devoluciones y garantía
Para iniciar cualquier proceso, contáctanos a:
📧 Correo electrónico: contacto@tribusrugs.com
Nuestro equipo evaluará tu caso y te entregará las indicaciones necesarias para continuar.
10. Recomendación previa a la compra
Recomendamos verificar cuidadosamente medidas, colores y materiales antes de realizar tu compra.
Ten en cuenta que:
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Los colores pueden variar según la iluminación del espacio
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Las pantallas pueden alterar la percepción del tono
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Los materiales naturales pueden presentar variaciones propias de su textura y fabricación
Estas características son propias del producto y no se consideran defectos de fabricación.
